Economice en la gestión de relaciones con sus clientes
En muchas empresas, sobre todo pymes, el sistema de gestión de relaciones con los clientes, si existe, no se encuentra integrado a una plataforma de comunicaciones, lo cual ocasiona sobrecostos que limitan su competitividad. Este trabajo explora una alternativa económica basada en software libre (Sugar CRM y Asterisk), que permita optimizar la gestión de las relaciones con los clientes soportada en una plataforma robusta de telefonía IP. Por Diana Margarita Núñez Herran y Mauricio Pérez Zuñiga, egresados de Ingeniería de Sistemas de la Konrad Lorenz, conducidos por el Ing. Gustavo Adolfo Herazo Pérez.
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