Contenido Diplomado en Sistemas de Gestión de la Calidad, Mejora Continua y Éxito Sostenido

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Módulo I - Conceptos generales y gerencia y gestión de la calidad (20 horas)

  • Gerencia, conceptos básicos de cultura organizacional
  • Gerencia del cambio
  • Planeación estratégica
  • Conceptos básicos de gestión de la calidad
  • Principios de gestión de la calidad
  • Vocabulario
  • Normas ISO de la serie 9000 y normas de soporte serie 10.000
  • Conceptos básicos de gestión por procesos

Módulo II - Sistema de gestión de la calidad requisitos iso 9001:2008 (20 horas)

  • Alcance y exclusiones del sistema de gestión de la calidad
  • Gestión, administración y control de la documentación
  • Requisitos establecidos por la norma ISO 9001.
  • Procesos de responsabilidad de la dirección
  • Procesos de gestión de recursos
  • Procesos de prestación del servicio
  • Procesos de medición análisis y mejora
  • Pasos para la implementación de un sistema de gestión de calidad
  • Administración de la documentación manuales, procedimientos, registros.

Módulo III - Gestión de la mejora (20 horas)

  • La mejora continua: gestión y herramientas
  • Metodología de la Ruta de la Calidad
  • Herramientas básicas para la mejora
  • Otras herramientas gerenciales para la mejora
  • Seis Sigma - Lean Manufacturing

Mejora continua enfocada al negocio

  • Kaizen

Gemba Kaizen, principios y conceptos

Administración del Kaizen

  • Uso de otras herramientas de mejora de la calidad
  • Herramientas avanzadas, C.E.P. análisis de datos

Módulo IV - Gestión del éxito sostenido (20 horas)

  • Gestión del éxito sostenido (Basado en la norma ISO 9004:2009)
  • Gestión para el éxito sostenido de una organización
  • Formulación, planificación e implementación de la estrategia y la política
  • Gestión de los recursos
  • Gestión de los procesos
  • Seguimiento, medición, análisis y revisión
  • Mejora, innovación y aprendizaje
  • Autoevaluación de la madurez del sistema de gestión
  • Indicadores de gestión
  • Modelos de excelencia organizacional (premios a la calidad)

Módulo V - Auditorías internas (20 horas)

  • Conceptos básicos de auditorías
  • Auditorías internas basadas en la norma ISO 19011
  • Programa de auditorías, preparación y gestión
  • Plan de auditoría, preparación
  • Listas de verificación
  • Selección del equipo auditor
  • Ejecución de la auditoría
  • Preparación de la auditoría
  • Reunión de apertura
  • Técnicas de la auditoría
  • Reunión de cierre
  • Presentación de los hallazgos de la auditoría.
  • Redacción de no conformidades
  • Preparación informe
  • Auditorías de seguimiento
  • Acciones correctivas
  • Conceptos básicos del proceso de certificación
  • Examen de conocimientos

NOTA: Se incluirán talleres específicos de entrenamiento para auditores internos, en los temas de programas de auditoría, plan de auditoría, preparación de listas de chequeo, técnicas de entrevistas, identificación y redacción de no conformidades, preparación de informe de auditoría.

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